职场面试的基本礼仪常识有哪些(6)

67、重要零件必须提前进行预检。

68、尽量在客户面前打开零件包装。

69、使用专用的零件领用篮。

70、预约进店客户提前备好零件。

71、紧急零件到货自动提醒。

六、车辆维修（6招）

72、客户的要求必须在车辆第一次进店维修时就被完全满足。

73、服务区域将按照现有的工单系统提供的标准运行。

74、服务工作必须达到期望的质量要求，以减少返修率。

75、客户希望实际的维修时间和费用不要超出预估水平。

76、拆卸零件不落地。

77、技师进入车内需要戴脚套和手套。

七、客户关怀（32招）

78、专职服务人员（服务顾问、接待员、经理）都接受过客户接待技巧的培训，包括和客户沟通的正确（规范、仪表、卫生）。

79、客户能够通过服务顾问的手机和他直接取得联系。

80、服务顾问或者客服专员微笑为客户打开进入客户休息区的大门。

81、客服专员能够叫出老客户的名字，客服专员引导客户就坐，并说出推荐座位的好处。

82、为客户介绍娱乐设施（影片、上网、图书、杂志）。

83、为客户倒上第一杯饮品，并且双手奉上。

84、为外地客户介绍本地的旅游、餐饮、住宿等情况。

85、适度赞美客户家乡的美景、特产等。

86、遇到带孩子的客户，为孩子送上点心。

87、为客户的孩子提供玩具或者电脑游戏。

88、准备万能充电器。

89、如果遇到客户身体不适和生病，要提供客户热水和热毛巾等，如果需要提供药品，可以代客户购买。

90、可以协助家长照顾孩子，提供提供孩子儿童小食品，如果客户带着孩子。

91、引导客户就餐。

92、如果节假日，送上节日祝福和节日小礼品。

93、遇到客户生日进店，送上生日卡片和小礼品。

94、客户可以清楚地看到他们的车在店里接受哪些服务，并能够和服务技师沟通（通过对讲机或直接面对面交流。）

95、在服务过程中，服务顾问和在休息区等候的客户进行一到三次沟通，告知客户最新的进展情况和服务安排的变动。

96、陪他们走到服务查看区，介绍目前正在使用的技术；如果客户有兴趣，服务顾问可向客户提供与服务技师交流的机会。

97、面对以性价比为导向的客户，向他们展示正在使用的专用工具、服务技师工作区附近的培训证书、以及服务技师对汽车所做的工单之外的额外检查项目。

98、对待情感关系导向类型的客户，如果可行的话，将他介绍给服务技师，并要求服务技师简要地介绍他正在进行的服务，并感谢客户的配合。

99、如果是时间效率导向类型的客户，及时让他们了解服务最新的进展情况和正在进行的工作情况，如果涉及费用，在服务结束前询问他们想怎样付费，以便加快手续办理工作。

100、车辆修理好后，服务顾问用客户要求的联系通知未在门店等待的客户。短信；电子邮件；；。

101、如果费用和时间发生变动，服务顾问立即用客户选择的联系告知客户。

102、客户可以利用休息时间上网了解相关信息，例如其服务历史、未来所需做的事情、维修保养技巧等。

103、休息区和门店的其它部门分开（员工不得进入其中休息或吃东西），保证客户能看到服务区的情况；休息区设有吸烟区和无烟区，给每位客户都安排舒适的座位，并配有实时更新的服务进程显示板。

104、可以上网、提供免费的苏打水、咖啡、茶和其他饮料，可阅读最新的时尚报刊杂志，提供食物，包括水果和零食。

105、在服务过程中，服务技师应提供准确的时间和费用评估并随时更新。

106、客户可以登陆网站通过工位上的网络摄像头或播放服务进展情况的屏幕，来观察自己车辆维修进展情况。

107、客户可以享受打台球、享受体验按摩椅服务。

108、客户可以在影视厅观看电影。

109、休息区和卫生间保持5S优良。

八、完工质检（3招）

110、完工后进行质检，确保一次修复车辆。

111、车间设立专门的质检工位 。

112、服务顾问环车仔细检查。

九、结算交车（26招）

113、门卫必须接受客户服务方面的培训 (身体语言、 交谈……) 以便正确引导客户服务交车，通过耳机通知服务顾问客户的到来，如果客户使用了代步车辆，确保服务顾问等待客户的到来以便登记车辆。

114、全体员工向在自己周围2-3 米内的所有客户致意 （早上/中午/晚上好）。

115、店面清晰地标出取车的地点。

文章来源：《自动化仪表》 网址: http://www.zdhybzz.cn/zonghexinwen/2022/1207/1073.html